الأسئلة الشائعة

يجب التوجه لإحدى مراكز المبيعات لاستخراج شريحة إلكترونية eSIM بدل فاقد في أقرب وقت ممكن، كما يمكن إيقاف الشريحة بشكل مؤقت عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• الاتصال بالرقم 121 من خط ليبيانا آخر.
• اختيار رقم 1 للغة العربية.
• اختيار رقم 4 لإيقاف أو تفعيل الخدمة.
• اختيار رقم 1 لإيقاف الخدمة.
• ادخال رقم خط الهاتف المطلوب إيقافه عن الخدمة متبوعاً بالرمز #
• ادخال الرقم السري.

جميع الخدمات والعروض المتوفرة على الشريحة العادية متوفرة على الشريحة الإلكترونية

نعم، خدمة التجوال متاحة على الشريحة الإلكترونية eSIM.

نعم، تستطيع حذف ملف تعريف eSIM من هاتفك، والطريقة تختلف حسب نوع جهازك.

يحق لكل مشترك ليبي الجنسية استخراج 5 أرقام هاتفية فقط، سواء كانت إلكترونية أو عادية.

نعم يستطيع المشترك تنزيل 10 ملفات بحد أقصى  (ويعتمد على ذلك نوع الجهاز الذي يمتلكه المشترك) حيث يرتبط كل ملف تعريف برقم هاتف واحد، ومن خلال ذلك يستطيع المشترك التنقل بين الارقام بكل سهولة عن طريق هاتفه دون الحاجة الى استبدال الشريحة، مع عدم إمكانية استخدام أكثر من ملف في نفس الوقت.

نعم، يمكن أن يكون للمشترك رقم على الشريحة الإلكترونية eSIM ورقم آخر على الشريحة العادية في حالة أن يكون الجهاز يدعم هذه الميزة.

يرجى نسخ الأرقام والبيانات المسجلة في الشريحة العادية إلى جهازك؛ لضمان عدم ضياع هذه البيانات.

نعم، بإمكانك الانتقال بسهولة من الشريحة العادية إلى الشريحة الإلكترونية في حال كان جهازك يدعم الشريحة الإلكترونية eSIM.

تدعم الأجهزة التي يوجد بها شريحة إلكترونية فقط.